POLÍTICA DE REEMBOLSO E CANCELAMENTO

2L INFOTECH SOLUÇÕES EM TI

A 2L Infotech Soluções em TI busca oferecer serviços de tecnologia com transparência, qualidade e clareza nas condições de contratação.

Esta Política de Reembolso e Cancelamento estabelece as condições aplicáveis aos serviços, produtos, peças, equipamentos e demais soluções contratadas junto à 2L Infotech, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Razão social: 2L Infotech Soluções em TI
CNPJ: 64.205.681/0001-96
E-mail: contato@2linfotech.com.br
Site: www.2linfotech.com.br
Telefone/WhatsApp: (21) 98518-1315

2. CANCELAMENTO DE SERVIÇOS

O cliente poderá solicitar o cancelamento de um serviço antes do início da sua execução.

A solicitação deverá ser realizada preferencialmente pelo e-mail contato@2linfotech.com.br ou pelo WhatsApp (21) 98518-1315.

Quando o serviço ainda não tiver sido iniciado, eventual valor pago antecipadamente poderá ser reembolsado, observadas as condições de contratação e os direitos previstos na legislação aplicável.

Quando o serviço já tiver sido iniciado, o eventual reembolso será analisado considerando os serviços efetivamente realizados, materiais adquiridos ou utilizados e demais despesas comprovadamente relacionadas à execução do serviço.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meios eletrônicos ou à distância, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento de 7 (sete) dias, quando legalmente aplicável.

Quando exercido dentro do prazo e nas condições previstas em lei, o cancelamento será processado de acordo com a legislação aplicável.

4. SERVIÇOS JÁ EXECUTADOS

Quando o serviço contratado já tiver sido integralmente executado, eventual solicitação de reembolso será analisada de acordo com a natureza do serviço, as condições contratadas e a legislação aplicável.

A existência de uma solicitação de reembolso não implica automaticamente a devolução integral de valores quando houver serviços efetivamente prestados, materiais fornecidos ou outras obrigações já cumpridas.

5. PEÇAS, COMPONENTES E EQUIPAMENTOS

Quando o serviço envolver a aquisição de peças, componentes ou equipamentos especificamente destinados ao cliente, o tratamento de eventual cancelamento ou reembolso poderá considerar:

Se o produto já foi adquirido junto ao fornecedor;
Se o produto já foi entregue ao cliente;
Se o produto já foi instalado ou utilizado;
As condições de devolução estabelecidas pelo fabricante ou fornecedor;
Os direitos previstos na legislação aplicável.

Em caso de produto que apresente defeito ou vício, serão observados os procedimentos e prazos previstos na legislação de defesa do consumidor e, quando aplicável, as condições de garantia do fabricante.

6. GARANTIA DOS SERVIÇOS

A garantia eventualmente oferecida pela 2L Infotech refere-se ao serviço realizado e/ou aos componentes fornecidos, conforme as condições estabelecidas no orçamento, ordem de serviço ou documento de contratação.

A garantia não se confunde com política de reembolso.

Caso seja identificado um problema relacionado ao serviço prestado dentro do período de garantia, a 2L Infotech poderá realizar a análise técnica e, quando cabível, o reparo ou a correção correspondente.

7. ORÇAMENTOS E PAGAMENTOS ANTECIPADOS

Quando houver necessidade de aquisição de peças, equipamentos ou materiais para execução do serviço, poderá ser solicitado pagamento antecipado ou sinal, conforme informado no orçamento.

A condição de pagamento será apresentada ao cliente antes da contratação.

Nos casos em que houver 50% de entrada + 50% na conclusão, a entrada poderá ser utilizada para aquisição de materiais e organização dos recursos necessários para execução do serviço.

Eventual cancelamento após a aquisição de materiais será analisado conforme as condições específicas da contratação e a legislação aplicável.

8. CANCELAMENTO DE AGENDAMENTOS

O cliente poderá solicitar o cancelamento ou alteração de um agendamento por telefone, WhatsApp ou e-mail.

Sempre que possível, recomenda-se que o cancelamento seja comunicado com antecedência, permitindo a reorganização da agenda da empresa.

Quando houver pagamento antecipado, eventual restituição seguirá as condições da contratação e a legislação aplicável.

9. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.

O prazo efetivo para disponibilização do valor poderá depender do meio de pagamento utilizado e dos prazos de processamento da instituição financeira ou plataforma de pagamento.

Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora ou à plataforma de pagamento utilizada, ficando a efetivação do crédito sujeita aos procedimentos e prazos da respectiva instituição.

10. VALORES DE TERCEIROS

Quando uma contratação envolver serviços ou produtos fornecidos diretamente por terceiros, como fabricantes, distribuidores, plataformas ou outros fornecedores, poderão ser aplicadas também as respectivas políticas de cancelamento, troca, devolução ou garantia.

A 2L Infotech prestará as orientações necessárias ao cliente para o encaminhamento da solicitação, quando aplicável.

11. SITUAÇÕES EM QUE O REEMBOLSO PODERÁ NÃO SER INTEGRAL

Quando permitido pela legislação, o valor eventualmente reembolsado poderá considerar serviços já realizados, materiais adquiridos especificamente para a contratação e outras despesas efetivamente incorridas e relacionadas ao serviço.

Qualquer retenção ou desconto deverá observar a legislação aplicável e as condições previamente informadas ao cliente.

12. COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO

Para solicitar cancelamento ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais:

E-mail: contato@2linfotech.com.br
WhatsApp: (21) 98518-1315

Sempre que possível, a solicitação deverá informar:

Nome do cliente;
Serviço ou produto contratado;
Data da contratação;
Forma de pagamento;
Motivo da solicitação;
Comprovante de pagamento, quando disponível.

A 2L Infotech poderá solicitar informações adicionais necessárias para localizar a contratação e analisar a solicitação.

13. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO

Cada solicitação será analisada de acordo com:

A natureza da contratação;
O estágio de execução do serviço;
Os produtos ou materiais envolvidos;
As condições apresentadas no orçamento ou documento de contratação;
A forma de pagamento utilizada;
A legislação aplicável.

A análise será realizada de forma individualizada e transparente.

14. DISPOSIÇÕES LEGAIS

Esta Política não limita nem exclui direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de conflito entre esta Política e uma disposição legal obrigatória aplicável à contratação, prevalecerá a legislação vigente.

15. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A 2L Infotech poderá atualizar esta Política de Reembolso e Cancelamento sempre que necessário, especialmente em razão de alterações nos serviços oferecidos, nos meios de pagamento, nos procedimentos internos ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará disponível nesta página.

16. CONTATO

2L Infotech Soluções em TI
CNPJ: 64.205.681/0001-96
E-mail: contato@2linfotech.com.br
Site: www.2linfotech.com.br
Telefone/WhatsApp: (21) 98518-1315

Última atualização: 15 de setembro de 2026