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TERMOS E CONDIÇÕES

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2L INFOTECH SOLUÇÕES EM TI
CNPJ: 64.205.681/0001-96

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1. OBJETO

Os presentes Termos e Condições estabelecem as regras aplicáveis à utilização do site da 2L Infotech Soluções em TI, bem como à contratação de serviços, solicitações de orçamento, agendamentos e demais interações realizadas por meio dos canais disponibilizados pela empresa.

Ao utilizar o site, solicitar um orçamento, realizar um agendamento ou contratar um serviço, o cliente declara que leu e compreendeu estes Termos e Condições e concorda com as disposições aqui estabelecidas, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.

A 2L Infotech poderá atualizar estes Termos sempre que necessário, especialmente para adequá-los a alterações legais, operacionais ou nos serviços oferecidos.

 

2. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Razão comercial: 2L Infotech Soluções em TI
CNPJ: 64.205.681/0001-96
E-mail: contato@2linfotech.com.br
WhatsApp: (21) 98518-1315
Site: www.2linfotech.com.br

A 2L Infotech atua na prestação de serviços relacionados à tecnologia da informação, suporte técnico, manutenção e configuração de equipamentos, redes e soluções tecnológicas.

 

3. SERVIÇOS OFERECIDOS

Entre os serviços disponibilizados pela 2L Infotech estão, conforme disponibilidade e orçamento específico:

  • Suporte técnico em informática;

  • Visitas técnicas;

  • Manutenção preventiva e corretiva de computadores e notebooks;

  • Formatação, instalação e configuração de sistemas operacionais;

  • Instalação e configuração de softwares;

  • Upgrade de memória RAM, SSD e outros componentes;

  • Montagem e configuração de computadores;

  • Diagnóstico e solução de problemas de hardware e software;

  • Instalação e configuração de redes e Wi-Fi;

  • Configuração de roteadores, switches e equipamentos de rede;

  • Cabeamento e organização de infraestrutura de rede;

  • Consultoria em Tecnologia da Informação;

  • Instalação e configuração de sistemas de CFTV;

  • Configuração de equipamentos e dispositivos tecnológicos;

  • Serviços de backup e transferência de dados;

  • Outros serviços de TI previamente acordados entre as partes.

A execução de cada serviço dependerá da disponibilidade técnica, dos equipamentos envolvidos, das condições encontradas e da aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

 

4. ORÇAMENTOS E APROVAÇÃO

Antes da execução de serviços que dependam de orçamento, a 2L Infotech apresentará ao cliente, sempre que aplicável:

  • descrição dos serviços;

  • materiais, peças ou equipamentos necessários;

  • valores correspondentes;

  • condições de pagamento;

  • prazo ou previsão de execução;

  • condições de garantia, quando aplicáveis;

  • outras informações relevantes para a execução.

O orçamento somente será considerado aprovado após manifestação expressa do cliente pelos canais disponibilizados pela 2L Infotech.

A aprovação de um orçamento representa a concordância do cliente com os serviços e valores nele descritos.

Caso sejam identificadas, durante a execução, necessidades adicionais não previstas inicialmente, a 2L Infotech poderá apresentar um orçamento complementar, cuja execução dependerá de nova aprovação do cliente, salvo situações previamente autorizadas.

 

5. PREÇOS E FORMAS DE PAGAMENTO

Os valores dos serviços são aqueles apresentados no orçamento ou na oferta correspondente no momento da contratação.

As formas de pagamento poderão incluir, conforme disponibilidade:

  • Pix;

  • transferência bancária;

  • cartão de crédito;

  • outras modalidades informadas pela 2L Infotech.

Quando estabelecido no orçamento, poderá ser adotada a condição de:

50% de entrada + 50% na conclusão do serviço.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito ou por intermediadores de pagamento, poderão existir taxas, condições de parcelamento ou encargos previamente informados ao cliente.

O serviço poderá ser iniciado somente após o cumprimento das condições de pagamento previamente estabelecidas.

 

6. AGENDAMENTO DE SERVIÇOS

Os agendamentos realizados pelo site ou por outros canais estão sujeitos à disponibilidade de agenda.

O preenchimento de uma solicitação de agendamento não significa, por si só, garantia de execução do serviço na data e horário desejados.

A confirmação do atendimento será realizada conforme os procedimentos adotados pela 2L Infotech.

O cliente deverá fornecer informações suficientes para que o serviço possa ser planejado e executado adequadamente.

Caso o cliente precise cancelar ou remarcar um atendimento, recomenda-se que comunique a 2L Infotech com antecedência.

 

7. VISITAS TÉCNICAS

Nos atendimentos realizados no local indicado pelo cliente, este deverá garantir condições adequadas para a execução do serviço, incluindo acesso aos equipamentos, infraestrutura e informações necessárias.

Quando o serviço depender de acesso à internet, energia elétrica, equipamentos de terceiros ou infraestrutura de responsabilidade do cliente, eventuais limitações desses recursos poderão interferir no diagnóstico ou na execução.

A cobrança de visita técnica, quando aplicável, será informada previamente ao cliente.

 

8. SERVIÇOS REMOTOS

Quando o atendimento for realizado remotamente, o cliente deverá fornecer as permissões e acessos necessários para a execução do serviço.

A 2L Infotech utilizará os acessos exclusivamente para a finalidade relacionada ao atendimento autorizado.

O cliente poderá interromper o acesso remoto a qualquer momento, observadas as consequências técnicas que isso possa ocasionar ao serviço em andamento.

A 2L Infotech não solicitará senhas bancárias, códigos de autenticação de instituições financeiras ou outras credenciais que não sejam necessárias à execução do serviço.

 

9. EQUIPAMENTOS ENTREGUES PARA MANUTENÇÃO

Quando equipamentos forem entregues à 2L Infotech para diagnóstico ou manutenção, recomenda-se que o cliente informe previamente qualquer condição relevante do equipamento, como:

  • defeitos conhecidos;

  • danos físicos;

  • problemas anteriores;

  • existência de arquivos ou informações importantes;

  • alterações realizadas por terceiros;

  • senhas ou restrições que possam impedir o diagnóstico.

A 2L Infotech realizará avaliação técnica compatível com o serviço contratado.

Equipamentos que apresentem defeitos adicionais, desgaste, danos preexistentes ou componentes comprometidos poderão exigir orçamento complementar.

 

10. BACKUP E DADOS DO CLIENTE

O cliente é responsável por manter cópias de segurança de seus arquivos e informações importantes.

Quando o serviço envolver formatação, reinstalação do sistema operacional, alteração de armazenamento, recuperação de sistema ou procedimentos que possam afetar dados, a realização de backup deverá ser previamente acordada quando tecnicamente possível.

A 2L Infotech poderá orientar o cliente sobre procedimentos de backup, mas a existência, integridade e atualização das cópias de segurança são de responsabilidade do cliente, salvo quando o serviço contratado incluir expressamente essa atividade.

A 2L Infotech não deverá ser responsabilizada pela perda de dados decorrente de falhas preexistentes, defeitos de armazenamento, corrupção de arquivos, falhas de hardware, ausência de backup ou situações técnicas que não possam ser razoavelmente evitadas, observadas as disposições da legislação aplicável.

 

11. PEÇAS, COMPONENTES E EQUIPAMENTOS

Quando o serviço envolver fornecimento de peças, componentes ou equipamentos, os produtos utilizados poderão variar de acordo com disponibilidade, compatibilidade e especificações aprovadas no orçamento.

Sempre que houver alteração relevante de modelo, especificação ou valor, o cliente será informado antes da aquisição ou instalação.

Peças ou equipamentos fornecidos pela 2L Infotech poderão possuir garantia própria do fabricante, distribuidor ou fornecedor, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

A garantia de peças não cobre danos provocados por utilização inadequada, acidentes, alterações não autorizadas, instalação posterior por terceiros ou outras situações não abrangidas pela garantia aplicável.

 

12. GARANTIA DOS SERVIÇOS

Os serviços executados pela 2L Infotech poderão possuir garantia conforme informado no respectivo orçamento, ordem de serviço ou documento de atendimento.

A garantia estará relacionada ao serviço efetivamente realizado e não significa cobertura automática para novos defeitos ou problemas independentes.

A garantia poderá não se aplicar quando o problema estiver relacionado a:

  • intervenção posterior de terceiros;

  • utilização inadequada do equipamento;

  • danos físicos;

  • acidentes;

  • oscilações ou problemas elétricos;

  • infecção por malware ocorrida posteriormente;

  • alterações realizadas pelo cliente ou terceiros;

  • instalação de softwares ou componentes não autorizados;

  • falhas de equipamentos ou infraestrutura de terceiros;

  • problemas diferentes daqueles originalmente solucionados.

A análise da garantia será realizada tecnicamente pela 2L Infotech.

Os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor permanecem preservados.

 

13. CANCELAMENTO E REEMBOLSO

As regras específicas para cancelamento, desistência e reembolso estão descritas na Política de Reembolso e Cancelamento da 2L Infotech.

Quando legalmente aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, serão observados os direitos previstos na legislação brasileira, inclusive aqueles relacionados ao direito de arrependimento.

Serviços já iniciados ou concluídos poderão possuir condições específicas de cancelamento e reembolso, considerando o trabalho efetivamente realizado, materiais adquiridos e demais custos envolvidos, respeitada a legislação aplicável.

 

14. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas situações em que a legislação consumerista estabelecer o direito de arrependimento para contratação realizada fora do estabelecimento comercial, a 2L Infotech respeitará o prazo e as condições legalmente previstos.

O exercício desse direito deverá ser solicitado pelos canais oficiais da empresa.

A análise e o processamento do eventual reembolso observarão a forma de pagamento utilizada e as condições previstas na legislação aplicável e na Política de Reembolso e Cancelamento.

 

15. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

É responsabilidade do cliente:

  • fornecer informações verdadeiras e atualizadas;

  • informar corretamente as necessidades do serviço;

  • disponibilizar equipamentos e ambientes necessários para o atendimento;

  • fornecer autorizações e acessos necessários, quando aplicável;

  • realizar ou contratar backup quando necessário;

  • utilizar corretamente equipamentos e sistemas após a execução do serviço;

  • observar orientações técnicas fornecidas pela 2L Infotech;

  • realizar os pagamentos nas condições acordadas;

  • comunicar imediatamente qualquer problema relacionado ao serviço executado.

 

16. RESPONSABILIDADES DA 2L INFOTECH

A 2L Infotech compromete-se a:

  • prestar os serviços de acordo com o que foi contratado;

  • fornecer informações claras sobre os serviços e valores;

  • utilizar medidas razoáveis de segurança durante o atendimento;

  • preservar a confidencialidade das informações às quais tiver acesso em razão da prestação dos serviços;

  • respeitar a legislação aplicável;

  • informar ao cliente quando forem identificadas situações que possam alterar o escopo, prazo ou valor originalmente previsto.

A execução dos serviços estará sujeita às limitações técnicas próprias dos equipamentos, sistemas, redes, softwares e serviços de terceiros envolvidos.

 

17. SERVIÇOS E TECNOLOGIAS DE TERCEIROS

Alguns serviços podem depender de produtos, plataformas, softwares, fabricantes, provedores de internet, serviços de nuvem, sistemas operacionais, fornecedores de hardware ou outras tecnologias de terceiros.

A 2L Infotech não controla integralmente a disponibilidade, funcionamento, políticas, atualizações ou alterações realizadas por esses terceiros.

Quando um problema estiver relacionado exclusivamente a um serviço ou produto de terceiro, a 2L Infotech poderá auxiliar o cliente na identificação e configuração, mas a solução definitiva poderá depender do respectivo fornecedor.

 

18. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Os conteúdos disponibilizados no site da 2L Infotech, incluindo textos, identidade visual, logotipo, imagens, materiais gráficos, elementos de design e demais conteúdos próprios, são protegidos pela legislação aplicável.

É proibida a reprodução, alteração, distribuição ou utilização comercial desses conteúdos sem autorização prévia, salvo quando permitida pela legislação.

Os direitos relacionados a softwares, marcas, sistemas e produtos de terceiros pertencem aos respectivos titulares.

 

19. USO DO SITE

O usuário compromete-se a utilizar o site da 2L Infotech de maneira lícita e adequada.

É proibido utilizar o site para:

  • praticar atividades ilícitas;

  • tentar obter acesso não autorizado aos sistemas;

  • introduzir códigos maliciosos;

  • interferir no funcionamento do site;

  • realizar atividades que possam causar danos à empresa ou a terceiros;

  • utilizar informações do site para fins fraudulentos.

A 2L Infotech poderá adotar medidas técnicas para proteger seus sistemas contra atividades que possam comprometer sua segurança ou disponibilidade.

 

20. LINKS E SERVIÇOS EXTERNOS

O site poderá apresentar links ou integrações com plataformas de terceiros, incluindo ferramentas de agendamento, pagamento, comunicação ou outros serviços.

O uso dessas plataformas poderá estar sujeito aos respectivos termos de uso e políticas de privacidade.

A 2L Infotech não controla integralmente conteúdos, políticas ou funcionamento de sites e serviços externos.

 

21. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

O tratamento de dados pessoais realizado pela 2L Infotech está sujeito à sua Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.

A empresa poderá tratar dados pessoais necessários para:

  • atendimento;

  • elaboração de orçamentos;

  • agendamento;

  • execução dos serviços;

  • comunicação com clientes;

  • processamento de pagamentos;

  • cumprimento de obrigações legais;

  • exercício regular de direitos;

  • demais finalidades legítimas relacionadas à prestação dos serviços.

A 2L Infotech não comercializa dados pessoais de seus clientes.

As informações serão tratadas de acordo com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

 

22. CONFIDENCIALIDADE

A 2L Infotech compromete-se a tratar com confidencialidade as informações de clientes às quais tiver acesso em razão dos serviços prestados.

Essa obrigação não impede o compartilhamento de informações quando necessário para:

  • cumprimento de obrigação legal;

  • atendimento de determinação de autoridade competente;

  • exercício regular de direitos;

  • execução do serviço contratado;

  • utilização de fornecedores ou plataformas necessárias à prestação do serviço, observadas as regras aplicáveis de proteção de dados.

 

23. LIMITAÇÕES TÉCNICAS

Serviços de tecnologia podem estar sujeitos a fatores que não podem ser integralmente controlados pela 2L Infotech, como:

  • defeitos ocultos;

  • falhas de hardware;

  • indisponibilidade de serviços de terceiros;

  • problemas de infraestrutura elétrica;

  • falhas de conexão à internet;

  • incompatibilidades de software;

  • atualizações ou alterações realizadas por fabricantes;

  • ataques cibernéticos;

  • eventos externos ou de força maior.

Nessas situações, a 2L Infotech buscará informar o cliente e, quando possível, apresentar alternativas técnicas.

Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como exclusão ou limitação de direitos que não possam ser afastados pela legislação brasileira.

 

24. COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE

A comunicação poderá ocorrer por:

  • WhatsApp;

  • e-mail;

  • telefone;

  • sistema de agendamento;

  • outros canais oficiais disponibilizados pela 2L Infotech.

O cliente é responsável por manter seus dados de contato atualizados.

A 2L Infotech poderá utilizar os dados fornecidos pelo cliente para comunicações relacionadas ao atendimento, orçamento, agendamento, execução dos serviços e demais assuntos relacionados à relação comercial, conforme sua Política de Privacidade.

 

25. CONTEÚDO E INFORMAÇÕES DO SITE

A 2L Infotech busca manter as informações do site atualizadas e corretas.

Entretanto, características, disponibilidade, preços, prazos, ferramentas e serviços poderão ser alterados sem aviso prévio, especialmente quando dependerem de fornecedores ou condições externas.

O orçamento ou documento comercial específico prevalecerá sobre informações genéricas apresentadas no site quando houver divergência relacionada a uma contratação específica.

 

26. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS

A 2L Infotech poderá alterar estes Termos e Condições sempre que necessário.

A versão mais recente estará disponível no site da empresa.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meios apropriados quando aplicável.

A continuidade da utilização do site após a publicação de alterações representa ciência das novas disposições, sem prejuízo dos direitos adquiridos ou das condições já contratadas.

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27. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Aplicam-se, conforme o caso, as normas brasileiras pertinentes às relações contratuais, de consumo, proteção de dados, comércio eletrônico e prestação de serviços.

Entre as normas aplicáveis poderão estar o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018, o Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014 e demais normas aplicáveis.

 

28. SOLUÇÃO DE DÚVIDAS E CONTROVÉRSIAS

A 2L Infotech priorizará a solução amigável de dúvidas, solicitações e eventuais divergências relacionadas aos serviços prestados.

O cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais:

E-mail: contato@2linfotech.com.br
WhatsApp: (21) 98518-1315

Nada nestes Termos impede o consumidor de exercer seus direitos perante os órgãos administrativos ou judiciais competentes.

 

29. CONTATO

Para dúvidas sobre estes Termos e Condições, serviços, orçamentos ou atendimento:

2L Infotech Soluções em TI
CNPJ: 64.205.681/0001-96
E-mail: contato@2linfotech.com.br
WhatsApp: (21) 98518-1315
Site: www.2linfotech.com.br

Tecnologia que conecta, soluções que transformam.

 

30. VIGÊNCIA

Estes Termos e Condições entram em vigor na data de sua publicação no site da 2L Infotech.

Última atualização: 15 de setembro de 2026.

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